VANA 鹵素燈泡「終身兌換」保固 服務說明
每位會員購買的每一顆暖燈，皆享有「終身每年免費更換一顆鹵素燈泡」的獨家服務。
※ 此服務僅限購買滿一年以上之會員, 可追朔自2024/01/01開始的訂單
申請資格
購買之暖燈已滿一年
每顆燈具每年限更換一顆鹵素燈泡
如何申請
請依以下流程進行：
填寫【VANA 鹵素燈泡終身替換服務申請表單】(在此頁最下方)
並主動聯繫我們的官網線上客服或 Line@ 客服，以便確認資格與安排服務
換取方式
官網換取
線上客服將提供專屬折扣碼
將「鹵素燈泡」加入購物車
結帳時輸入折扣碼，即可免費換取
直營門市換取
線上客服將提供專屬折扣碼
至門市出示折扣碼，即可領取新的鹵素燈泡
VANA 香氛暖燈一年專屬保固服務
為保障您的權益，VANA 提供香氛暖燈 一年內非人為損壞保固服務。請務必完成保固登錄程序，確保您的商品享有完整保固。
如何參加保固
請完成以下步驟以啟用保固：
購買商品後，填寫【VANA 香氛暖燈保固登錄表單】(在此頁最下方)
登錄成功後，即享有一年保固權益（以發票日期起算）
※ 備註：可追溯 2024/01/01 之後的訂單。未填寫線上保固表單者，恕無法提供保固服務。
保固內容與範圍
保固內容限於 商品本身於正常使用下發生的異常狀況
如符合非人為損壞換貨條件，請將以下內容完整寄回：
商品本體
原包裝盒
使用說明書
附贈燈泡等完整內容物
*若任一項缺漏，將無法提供換貨服務
若商品經判定符合保固範圍：
雙方各自負擔一次運費
若不符合保固條件：
顧客需支付來回運費，我們將協助將商品寄回
提醒： 在官網與電商平台購買的顧客，商品拆封時請全程錄影，如有問題請於七日內附上影片提出申請。
如何申請保固
請提供以下資料，並聯繫我們：
登入官網會員中心，透過訂單留言，或
Email 至 hello@vanaliving.com
請務必提供以下資訊：
當時登錄保固時填寫的 Email
購買人手機後十碼
問題商品之說明與【照片或影片】
寄送與審核流程
客服確認資料後，請將商品妥善包裝寄回（運送途中損壞不在保固範圍內）
公司收到商品後，將進行保固資格審核
經確認符合保固條件，將寄出更換商品
若不符合保固條件，將與您聯繫並協助商品寄回
VANA 實木擴香儀 6 個月專屬保固服務
每台 VANA 實木擴香儀，皆享有購買日起 6 個月內非人為損壞之保固服務。請務必完成保固登錄，以保障您的權益。
如何參加保固
請於購買後完成以下步驟：
填寫【VANA 實木擴香儀保固登錄表單】(在此頁最下方)
完成登錄後，即享有 6 個月保固（以發票日期起算）
※ 未完成保固登錄者，恕無法提供保固服務。
保固內容與範圍
僅限於正常使用下，產品本身出現的非人為異常狀況
如符合保固條件，請務必寄回以下完整內容物：
商品本體
原包裝盒
使用說明書
附贈燈泡等內容物
若缺少任一項內容物，恕不提供退換貨服務
合理保固情況下，雙方各負擔一次運費
若不符合保固資格，將向您酌收運費後協助商品寄回
提醒： 官網或電商購買者，開箱請全程錄影，如有問題請於 7 日內提供影片提出申請。
如何申請保固
請透過以下任一方式聯繫我們：
官網會員中心 > 訂單留言
Email：hello@vanaliving.com
請提供以下資訊：
當時填寫保固表單所用 Email
購買人手機號碼後 10 碼
問題商品描述 + 照片或影片
寄送與審核流程
客服確認資訊後，請將商品妥善包裝並寄至指定地址
收到商品後，VANA 會進行保固資格評估
若符合保固條件，將免費寄出全新品至您指定地址
若不符合條件，將與您收取配送費並協助商品寄回
注意事項（不在保固範圍之內）
以下情形將不適用本保固：
因天災、外力破壞、改裝、誤用或未依使用說明保養所造成的損壞
使用他牌精油、混合基底油，或使用以下較黏稠精油導致故障：
例：安息香、沒藥、檀木等
擴香儀本體加水或碰水導致損壞（屬人為損壞）
使用衛生紙、棉花棒、刷具等進入玻璃霧化杯內部導致芯體損壞或阻塞
玻璃製品破裂或損壞（請小心輕放）
電線、USB 線、鎢絲燈泡等屬消耗品，不在保固範圍內
如有任何疑問，歡迎聯繫【官網客服】或【官方 Line@】，我們將竭誠為您服務。
表單連結
