香氛暖燈一年專屬保固
如何參加保固
請填寫VANA香氛暖燈保固登錄表單，以參與商品保固。
保固內容：
- 正常使用情況下，商品本身發生之異常狀況。
- 當商品符合非人為損壞之退換貨條件後，請務必將商品本身(含商品紙盒、說明書、燈泡贈品等所有原內容物)一併寄回，若其中一項未能寄回恕不提供退/換貨服務。
- 保固期限內且符合保固定義之情況，寄送運費由客戶與本公司雙方各自負擔乙次；若不符合保固資格，我們將與您收取配送費，並協助寄回指定地址。
- 在官網、電商購買產品拆封請全程錄影，如有任何問題請提供影片並於七日內提出。
- 商品保固時間以發票日期起算一年，若無填寫線上保固表單，恕無法提供保固。(備註 : 可追朔2024/01/01以降訂購的訂單)
保固需求：
- 請於官網訂單後台發送訊息或email至hello@vanaliving.com與我們聯繫。
- 請提供當時登錄保固表單填寫的email和購買人手機10碼、問題商品等資訊，務必同時檢附問題資訊【照片/影片】。
- 經客服人員確認案件後，請將商品寄至指定地址。(請注意：寄送請務必安全包裝，若運送中導致商品受損，不在保固範圍內)
- 公司收到商品後，將進行評估是否符合保固資格，評估完成後我們會主動以原聯繫方式通知。
- 商品符合保固換貨條件，我們將會以新商品寄至您指定地址；若不符合保固資格，我們將與您收取配送費，並協助寄回指定地址。
鹵素燈泡 終身兌換
每位會員購買的每一顆暖燈享終身一年免費替換一顆燈泡的獨家服務。
如何申請
請填寫VANA鹵素燈泡終身替換服務申請表單, 我們將會有專人和您聯繫服務。
欲申請鹵素燈泡替換顧客，請點選VANA鹵素燈泡終身替換服務申請表單線上填寫，以利我們確認資格和安排。
實木擴香儀6個月專屬保固
如何參加保固
請填寫VANA實木擴香儀保固登錄表單，以參與商品保固。
保固內容：
- 正常使用情況下，商品本身發生之異常狀況。
- 當商品符合非人為損壞之退換貨條件後，請務必將商品本身(含商品紙盒、說明書、燈泡贈品等所有原內容物)一併寄回，若其中一項未能寄回恕不提供退/換貨服務。
- 保固期限內且符合保固定義之情況，寄送運費由客戶與本公司雙方各自負擔乙次；若不符合保固資格，我們將與您收取配送費，並協助寄回指定地址。
- 在官網、電商購買產品拆封請全程錄影，如有任何問題請提供影片並於七日內提出。
- 商品保固時間以發票日期起算6個月，若無填寫線上保固表單，恕無法提供保固。
保固需求：
- 請於官網訂單後台發送訊息或email至hello@vanaliving.com與我們聯繫。
- 請提供當時登錄保固表單填寫的email和購買人手機10碼、問題商品等資訊，務必同時檢附問題資訊【照片/影片】。
- 經客服人員確認案件後，請將商品寄至指定地址。(請注意：寄送請務必安全包裝，若運送中導致商品受損，不在保固範圍內)
- 公司收到商品後，將進行評估是否符合保固資格，評估完成後我們會主動以原聯繫方式通知。
- 商品符合保固換貨條件，我們將會以新商品寄至您指定地址；若不符合保固資格，我們將與您收取配送費，並協助寄回指定地址。
注意事項：
- 若商品的損壞是由天災、外力破壞、改裝、不遵循使用及保養方法，或使用了他牌精油或參雜其他基質的油導致的人為損壞，這些情況將不在保固範圍之內。
- 請依據包裝內使用說明書與保養方法操作。
- 香氛擴香儀本體請勿加水、碰水。加水或碰水可能導致機器損壞，屬人為損壞本公司將不提供保固。
- 請勿使用他牌精油、參雜其他基質的油或者是特性上較黏稠的樹脂類、木材類精油例如 : 安息香、沒藥、檀木等。
- 玻璃製品脆弱易碎，請小心使用與輕放。
- 尤其是霧化玻璃杯本體內的芯部脆弱，清洗時切勿將任何物品（如棉花棒、衛生紙、刷子等）放入本體內，以免造成內芯斷裂或阻塞。
- 電線、UBS線、鎢絲燈泡屬耗材不在保固範圍內。
