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退換貨政策

退換貨須知|VANA 北歐香氛

感謝您選擇 VANA 北歐香氛。我們非常重視每一位顧客的使用體驗,也希望您能安心選購喜愛的香氣。若您收到的商品有任何問題,我們將竭誠協助處理退換貨事宜。

▍七日鑑賞期說明

依《消費者保護法》第19條規定,凡於官網購買的商品,皆享有七天鑑賞期(自商品簽收翌日起算)。
鑑賞期非試用期,退回商品須為全新未使用、包裝完整(含外盒、封膜、貼紙、贈品、說明書等),以保障您的退換權益。

▍香氛產品特別說明

香氛產品屬於個人化感官商品,為確保每位顧客收到的商品皆為全新狀態,若商品已經拆封或試噴,將無法接受退換貨,敬請見諒。

▍無法退換貨的情況

  • 超過七天鑑賞期

  • 商品已拆封、噴灑或明顯使用過

  • 商品因人為因素損壞(刮傷、污損、破損等)

  • 包裝不完整,或缺少發票、贈品、配件等

  • 來自非 VANA 官網之購買商品

  • 惡意或大量退貨行為

▍申請退換貨流程

如需辦理退換貨,請於七天內與我們聯繫,提供您的姓名、電話、訂單編號及商品狀況照片或影片。

若商品本身有瑕疵、配送錯誤或運送損壞,我們將負擔來回運費,並盡快為您處理後續。
若因個人因素(例如:不喜歡香味)申請退貨,則需自行負擔運費70元。我們會在收到退貨商品並確認狀況後辦理退款,退款金額將扣除相關運費後退還。

為避免爭議請拆封全程錄影,所有瑕疵、缺貨、退換貨以錄影檔為依據,請務必確認商品後再進行退貨。

▍申請方式

若您已詳閱以上退換貨須知並確認需辦理退換貨,歡迎與我們聯繫,將有專人為您協助後續處理。

  • 官網會員:請由會員後台的訂單頁面直接發送訊息。

  • 非會員顧客:請於官網「聯絡我們」頁面發送訊息。

為加速處理流程,請於訊息中提供以下資訊(擇一即可):

  • 訂購姓名

  • 聯絡電話

  • 訂單編號

並簡要說明退換貨原因,我們將儘快與您聯繫並提供協助。