運送須知
▍出貨天數
現貨商品：下單付款後約 1-2 個工作天安排寄出
預購商品：下單付款後約 7-21 個工作天安排寄出
▍物流方式與運送天數
宅配（大榮貨運）：寄出後約 1-2 個工作天送達
超商（7-11 店到店／取貨不付款）：寄出後約 2-3 個工作天送達
國際運送（UPS 國際快遞）：寄出後約 3-7 個工作天送達
※ 運送天數仍須依物流實際運送情況而定，無法保證到貨日。
▍特別說明
如遇特定活動或節慶假日，可能導致出貨量增加，我們將加派人力進行包裝並盡可能加快寄出，如有延遲敬請見諒。
退換貨須知
感謝您選擇 VANA 北歐香氛。我們非常重視每一位顧客的使用體驗，也希望您能安心選購喜愛的香氣。若您收到的商品有任何問題，我們將竭誠協助處理退換貨事宜。
▍七日鑑賞期說明
依《消費者保護法》第19條規定，凡於官網購買的商品，皆享有七天鑑賞期（自商品簽收翌日起算）。
鑑賞期非試用期，退回商品須為全新未使用、包裝完整（含外盒、封膜、貼紙、贈品、說明書等），以保障您的退換權益。
▍香氛產品特別說明
香氛產品屬於個人化感官商品，為確保每位顧客收到的商品皆為全新狀態，若商品已經拆封或試噴，將無法接受退換貨，敬請見諒。
▍無法退換貨的情況
超過七天鑑賞期
商品已拆封、噴灑或明顯使用過
商品因人為因素損壞（刮傷、污損、破損等）
包裝不完整，或缺少發票、贈品、配件等
來自非 VANA 官網之購買商品
惡意或大量退貨行為
▍申請退換貨流程
如需辦理退換貨，請於七天內與我們聯繫，提供您的姓名、電話、訂單編號及商品狀況照片或影片。
若商品本身有瑕疵、配送錯誤或運送損壞，我們將負擔來回運費，並盡快為您處理後續。
若因個人因素（例如：不喜歡香味）申請退換貨，請自行負擔退貨運費：
香氛產品與小件包裹類商品：90元
香氛儀器類商品與禮盒等較大件商品：150元
我們會在收到退貨商品並確認狀況後辦理退款，退款金額將扣除相關運費後退還。
為避免爭議請拆封全程錄影，所有瑕疵、缺貨、退換貨以錄影檔為依據，請務必確認商品後再進行退貨。
▍申請方式
若您已詳閱以上退換貨須知並確認需辦理退換貨，歡迎與我們聯繫，將有專人為您協助後續處理。
官網會員：請由會員後台的訂單頁面直接發送訊息。
非會員顧客：請於官網「聯絡我們」頁面發送訊息。
為加速處理流程，請於訊息中提供以下資訊（擇一即可）：
訂購姓名
聯絡電話
訂單編號
並簡要說明退換貨原因，我們將儘快與您聯繫並提供協助。
